吳小燕，1979年2月生，暖通工程師，濱江分公司建設發(fā)展科市場發(fā)展專員。

“優(yōu)質高效”這是用戶對她的評價；“工作認真、積極、負責”這是領導對她的評價；“思維活躍，富有親和力，善于溝通，勝任市場營銷工作”這是同事對她的評價。她，就是濱江分公司建設發(fā)展科的吳小燕。吳小燕自2012年調入濱江分公司以來，遵循著“以服務拓展市場，以創(chuàng)新促進發(fā)展”的理念，用自己飽滿的工作熱情，用自己真誠的工作態(tài)度，為濱江燃氣市場發(fā)展了一個又一個的公建用戶。

攻克困難，發(fā)展用戶  作為濱江分公司的市場發(fā)展專員，進入濱江分公司后，馬上對濱江區(qū)域內的大小工業(yè)、公共建筑進行的用能情況調查，建立資料庫，分析目前濱江能源情況現(xiàn)狀，整理出有改造成燃氣可能的項目，作為改造項目發(fā)展對象。

先后走訪了濱江區(qū)燃油、燃煤等的工業(yè)、公建和大餐飲，對有改造可能的項目，進行了針對性的營銷。多次上門，了解用戶的生產經營特點、能耗情況；查勘現(xiàn)場，提供了改造方案；詳細介紹，耐心解答，消除用戶的疑問和顧慮；及時跟蹤項目進度，利用自己的專業(yè)知識、經驗和用戶一起探討能源供應、節(jié)能方案，實施步驟等。一次、三次、五次…，從陌生到熟悉，緊密跟蹤項目動態(tài)，了解項目發(fā)展的癥結所在之處。改造項目各有各的困難，有些項目改造資金有問題；有些工藝上對能源保障要求高，用戶存在顧慮；有些是燃氣實施上存在問題；有些是人員方面的因素等等。針對各種問題，吳小燕總是想盡辦法，請教領導、咨詢職能部門、引入節(jié)能合作單位、帶用戶實地參觀等等，把用戶的燃氣改造完成當做是自己的事情，認認真真的對待，解決一個個的問題，攻克一個個的困難。先后有高新科技園、杭二中等13家鍋爐、大餐飲單位實施改造完成燃氣接入，東冠空調、威陵大廈等7家工業(yè)、公建改造單位在實施流程中。

優(yōu)質服務，感動用戶  “我跑了這么多部門，你是態(tài)度最好，最有耐心的一位。”“不是你，我們還真心里沒底，聽說接燃氣很麻煩的”！項目不論大小，只要想了解燃氣接入的，吳小燕總是認真對待，熱情接待。詳細為用戶介紹燃氣接入的流程和內容，相關收費。即使是比較小的公建餐飲項目，只要用戶有需求，都會上門查看現(xiàn)場，給用戶提供費用估算，供用戶參考，使用戶心中有數(shù)，指導用戶按流程辦理相關手續(xù)，給用戶提供便利，讓用戶少走彎路，大大的提高了燃氣實施率。在項目的實施中，設計、合同、施工的各個流程中，做好項目牽頭人、聯(lián)系人、溝通人，耐心的指導用戶完成相關流程，站在用戶的立場上思考，急用戶所急，積極協(xié)調設計院、施工單位、相關科室，促進項目順利實施。2013年分公司公建用戶發(fā)展迅速，超額完成了年度計劃。吳小燕也多次得到了用戶的肯定和好評，春風織造、杭二中分別給分公司送來了錦旗和表揚信。很多用戶，在正常使用中有需要咨詢的，也是一個電話打到吳小燕手機上。在自己的崗位上，吳小燕通過優(yōu)質的服務，提升了企業(yè)形象。

開拓創(chuàng)新，不斷學習  在平時的工作中，吳小燕注重燃氣相關知識的學習，了解最新的燃氣設備、燃氣技術。分析目前的建筑運營模式，深入了解燃氣GHP空調與傳統(tǒng)電空調的差別、優(yōu)劣。提出在下一階段，針對高端物業(yè)，聯(lián)合廠家推廣營銷燃氣GHP空調，并在相關項目中進行市場開發(fā)。負責分公司課題《樓宇型燃氣空調的應用》。在“煤改氣”萬事利漂染項目中，建議直接將天然氣接入工藝設備定型機，減少能源轉換和損耗，查找相關的設備資料和廠家供用戶參考。萬事利漂染受啟發(fā)經市場了解后，對原工藝系統(tǒng)進行優(yōu)化，直接將燃氣接入工業(yè)定型機。目前項目已進入燃氣設計流程。

在工作中吳小燕也注重積累燃氣設計、施工的相關知識。工作中多與設計人員查看現(xiàn)場，多探討燃氣接入方案、系統(tǒng)配置布置；項目施工中，有時間就跟施工員去施工現(xiàn)場看看，多聽多問。從最初對燃氣設計、施工的一無所知，現(xiàn)在已經能獨擋一面。在科室人員緊張的情況下，承擔了燃氣竣工驗收資料的收集和編制工作，第一批項目在10月份順利的完成了竣工驗收。

在過去的工作中，吳小燕同志體現(xiàn)了良好的專業(yè)知識、認真負責的工作作風、優(yōu)質的服務。在未來的工作中向著多元型人才目標努力前行。