-----“小孫，吃飯去吧。”

-----“你先吧，我得把城西銀泰城的資料錄入一下。”

-----“小孫，可以回家了嗎?”

-----“哦，我得等學軍中學的經辦人過來呢，他說在路上了。”

這樣的對白一周要發生好幾次，同事們每回都笑她太忘情于工作，她卻總是正色地說，有很多非居民用戶因為項目緊急，都想早點通氣，而她作為承辦制服務窗口的工作人員，就要盡可能的縮短辦理時間。“想用戶所想、急用戶所急”，這一直是孫碧云的服務理念。

孫碧云，07年進入杭燃帶著朝氣來到管網分公司，她熱愛本職，用其燦爛的笑容感染著科室的每一個人。她獨立、熱情，傾心為客戶解釋和辦理各項業務。她勇于挑戰困難，用熱情和決心以及非凡的意志力去解決用戶營銷過程中遇到的問題。

打造服務品質，深化承辦服務。從最初“一站式服務”設想的雛形到非居民用戶承辦服務大廳的正式營業，歷時三年，孫碧云也為此傾注了很多心血，包括對多種服務模式的探討和嘗試，作業流程的反復修改及完善。

自今年6月承辦服務大廳正式對外營業以來，她不但要做好前臺的窗口服務，還要繼續深化后臺的項目進度跟進。為此，她主動放棄了午休時間，工作日全時間段承接業務。在學校、幼兒園及城西銀泰大型商業綜合體等項目實施過程中，受住任務重、時間緊的考驗，圓滿完成各項工作，并使得“承辦制”這一服務品牌有了一定的知名度。

專注服務細節，注重用戶體驗。面對用戶，她都耐心解釋,用她的熱情和專業，讓用戶高興而來，滿意而回。關注用戶的感受，無論是炎炎的夏日，還是凜冽的寒冬，都能為前來的用戶端上一杯溫度適宜的開水。在她的柜臺上總放著一盒糖果，供前來辦理業務的用戶享用。經常有用戶笑稱：“小孫的服務，真是讓人從嘴里甜到心里了。”

在今年無燃煤區企業改造中，孫碧云和改造小組其他成員對涉及改造的160余家燃煤企業進行摸底調查。從最初的用能意向調研，到之后的奔波于各個改造用戶所在現場，認真對待每一件事。經過不懈的努力，伴隨著皇冠大酒店的通氣，燃煤企業改造工作收獲了第一份碩果。

注重學習提升，凝聚團員力量。她平時專注于燃氣專業的學習，虛心向前輩學習、討教經驗，再自我整合，并將她自己所學所悟的工作經驗毫無保留得教給新進的職員。她多次參與QC小組活動，并取得了不錯成績。在科室評選青年文明號、優秀班組等爭創榮譽的活動中，撰寫評選材料，整理各類臺賬，起到了主力軍作用。

她是集團公司團委委員、分公司的團支部書記，圍繞公司的“承辦制”等重點工作，團結并引導青年員工充分發揮青年突擊隊的作用。她積極引導分公司團員參加“藍絲帶”志愿者服務活動，管網分公司團支部因此被城投授予2011~2012年度“優秀團支部”的榮譽稱號。她熱心各類組織活動，文藝匯演比賽，都能見到她的身影。她還兼任化妝師，為企業榮譽無私奉獻。

現在孫碧云已為人母，她依然保持著一貫的工作熱情和一顆年輕的心，依然秉持著一貫的服務態度，絲毫不見任何的怠慢，讓人感受著溫暖的同時，又不得不對這個年輕的媽媽投來敬佩的目光。她就像是個渾身散發著魅力的精靈，是管網分公司一個標桿！