2013年12月1日，杭州市天然氣利用工程二階段合資正式運營，標志著杭州市天然氣利用工程正式實現高、中、低壓一體化運營。為確保杭州市天然氣利用工程二階段合資安全有序地完成，各項燃氣服務工作順利開展，公司熱線服務中心秉持“熱情高效，用心溝通”的核心理念，不斷創新，突出重點，在熱線服務中心各位工作人員齊心協力的努力下，二期合資之后的熱線服務一如既往得到了百姓的認可和支持。

自2013年12月1日《都市快報》上刊登“關于杭州市區（不含蕭山區、余杭區、杭州經濟技術開發區）范圍內管道天然氣供氣主體變動聯合公告“起，熱線服務中心平均每天接到市民咨詢合資問題的相關來電在15只左右，之后電話逐天減少。經熱線服務中心統計分析，居民用戶較為關心的問題圍繞在合資后燃氣公司的服務內容是否發生變化上，包括抄表、繳費、供氣方式、營業網點是否變動以及供用氣合同是否需要重簽等；非居民用戶主要的咨詢內容是關于如何辦理《供用氣合同》變更手續以及新合同如何送達等。對于以上各類咨詢，熱線服務中心受理員按照公司統一標準進行耐心細致地解釋和告知：杭州天然氣有限公司將繼續按照既有標準，持續穩定地向廣大燃氣用戶安全供氣，原供氣條件、繳費方式、熱線服務電話、燃氣營業網點等均不變；同時告知，如用戶繼續用氣的，則視為已與杭州天然氣有限公司建立事實供用氣合同關系；非居民用戶合同變更手續將另行辦理。用戶對于回復均表示滿意。

作為“兩保一優”工作涉及的主要對外聯系窗口，熱線服務中心的平穩搬遷和運作不僅是杭州天然氣利用工程高、中低一體化運營的關鍵環節，也事關二階段合資籌備工作的整體擠推進。為確保二期合資期間熱線服務中心平穩過渡，服務工作正常開展，熱線服務中心在合資工作開展的前、中、后期多次召開會議，向每位受理員宣貫二期合資的內容和方案，詳細解釋各項政策措施，同時強調：每個受理員必須以大局為重，盡心盡力做好本職工作，保持接線的親和力和搶修電話的時刻暢通，服務態度和服務質量均不能降低。同時熱線服務中心將繼續做好服務策劃、人大建議提案、社會評價意見等市政府以及市城投公司交辦的工作，努力做到公司放心，百姓滿意，為創建“和諧杭州”生活品質之城做出貢獻。